Con motivo de la segunda vuelta presidencial del próximo domingo 21 de junio, la empresa Air-e Intervenida activó un plan especial de contingencia en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira.

Como parte de este dispositivo, la compañía dispuso personal técnico adicional, brigadas especializadas, vehículos, equipos y materiales estratégicamente ubicados para atender de manera oportuna cualquier eventualidad que pueda presentarse en la infraestructura eléctrica durante el desarrollo de las elecciones.

De manera previa, Air-e Intervenida adelantó trabajos de mantenimiento en distintos sectores de su área de influencia, incluyendo poda de árboles cercanos a las redes eléctricas, lavado de aisladores, cambio de transformadores y balanceo de circuitos, acciones encaminadas a fortalecer la estabilidad y confiabilidad del sistema.

De igual forma, la empresa ha participado activamente en los comités de seguimiento electoral liderados por gobernadores y alcaldes de los tres departamentos donde opera la compañía, en coordinación con la Registraduría Nacional del Estado Civil, Policía Nacional, Fuerzas Militares, autoridades territoriales y organismos de control.

Durante estos espacios de articulación institucional, Air-e Intervenida presentó recomendaciones a la Registraduría y autoridades para el buen funcionamiento de las instalaciones internas de puestos de votación e instalaciones estratégicas.

La compañía reiteró que mantendrá un monitoreo permanente de la red eléctrica antes, durante y después de las elecciones, priorizando la atención de los circuitos que suministran energía a instalaciones estratégicas vinculadas al proceso electoral.

Asimismo, ingenieros y personal administrativo de la compañía participarán en los Puestos de Mando Unificado, PMU, con el fin de coordinar la atención de cualquier eventualidad en la infraestructura eléctrica.

Air-e Intervenida recordó que cualquier novedad relacionada con el servicio puede ser reportada a través de la línea 115, el canal de WhatsApp 313 430 0000 y los canales digitales oficiales de la compañía.

Con el firme propósito de estar cada vez más cerca de las comunidades en el Caribe colombiano, Asocomunal le dio la bienvenida a un nuevo grupo de jóvenes que se sumarán al programa Agentes En-Red, en aras de seguir fortaleciendo la estrategia de Casas de Apoyo y Atención al Usuario en cinco municipios del sur del Atlántico.

Como un puente entre empresa y usuarios para brindar un servicio público oportuno y eficiente, esta jornada formativa, que se llevó a cabo en la Universidad del Atlántico (sede Sabanalarga), busca ofrecer herramientas prácticas a los participantes en temas relacionados con atención al cliente, en alianza con la Federación de Juntas de Acción Comunal.

La empresa de servicios públicos considera que capacitar a estos jóvenes es un paso clave hacia la energía del futuro, dado que permite brindar información clara, resolver inquietudes de manera efectiva y ofrecer una atención con enfoque humano: entendiendo las realidades de los territorios.

Dicho proceso formativo, además, permite convertirlos en multiplicadores de conocimiento dentro de sus comunidades, para seguir promoviendo procesos de diálogo constructivo y participación ciudadana.

En este sentido, cuando un usuario comprende de manera más clara el servicio que se le presta, sus derechos fundamentales y los canales disponibles para gestionar sus solicitudes, se fortalece la confianza institucional con energía bacana y para todos.

Este proceso es liderado por la Dirección comercial de Air-e Intervenida con el acompañamiento del equipo de la gerencia de Atención al Cliente de la compañía.

La empresa Air-e Intervenida sigue apostándole al fortalecimiento del diálogo institucional con las comunidades y autoridades en los territorios, por medio de mesas de trabajo en diferentes rincones del departamento del Atlántico.

La compañía, a través de estos diálogos, busca escuchar a los usuarios en temas relacionados con la prestación del servicio de la energía, incluyendo componentes de atención al cliente, estrategias de recaudo y trámite de peticiones, quejas y reclamos.

Además, Air-e Intervenida tiene como objetivo fortalecer la confianza entre empresa- usuario para garantizar cercanía, transparencia y credibilidad, en medio de una coyuntura empresarial que exige la toma de decisiones con información obtenida, directamente, desde los territorios; promoviendo una cultura del servicio que facilite educación energética, impacto medioambiental y sentido de pertenencia.

El diálogo permanente permite, entre otras cosas, contribuir en la búsqueda de soluciones concretas en cada uno de los territorios; impulsando economía, crecimiento y desarrollo en las comunidades, especialmente, vulnerables.

Jornada de trabajo en Suan

La Gerencia Territorial, junto a las áreas de Valor Social y Mantenimiento, atendieron el llamado del Concejo de Suan, en aras de dialogar sobre la prestación del servicio de energía en este municipio.

Con la intervención de la comunidad que participó de la sesión, la empresa destacó puntos clave para trabajar articuladamente: alta demanda de energía por la ola de calor y atención presencial para facilitar solicitudes de los usuarios.

Mesa de trabajo con Procuraduría, Defensoría y Superservicios

La prestación del servicio eléctrico fue eje central en la mesa de trabajo que se llevó a cabo en la Defensoría del Pueblo, en Barranquilla, junto a representantes de la Procuraduría, Superintendencia de Servicios Públicos y personeros del sur del Atlántico, para analizar alternativas que permitan mejorar el suministro en Repelón, Manatí, Santa Lucía, Campo de la Cruz y Suan.

La empresa socializó el plan de trabajo que, actualmente ejecuta, llevándose a cabo jornadas de adecuación de redes eléctricas, poda de árboles y reemplazo de equipos.

Reunión con Oficina de Servicios Públicos de Barranquilla

En el marco de estos recorridos, la Gerencia Territorial también se reunió con la Oficina de Servicios Públicos de Barranquilla para socializar cómo va el proceso de certificación del suscriptor comunitario en la vereda Villa de Las Nubes.

Dentro de los acuerdos se fortalecerá el diálogo con la comunidad para conocer el plan de trabajo del suscriptor comunitario y acercamiento con los usuarios antes de la certificación.
Feria de Servicios Públicos en Galapa
Con el propósito de continuar promoviendo el programa ‘Caribe Cambia tu Energía, la empresa se trasladó hasta la cancha La Esperanza, en Galapa, para participar de una feria de servicios públicos que incluyó: actividades pedagógicas sobre uso eficiente de la energía, socialización de la iniciativa en el Atlántico y espacios recreativos con niños y niñas.

Es así como, la empresa destaca la importancia de desplazarse a los territorios para hacer parte de las dinámicas sociales, políticas y culturales que inciden en cada uno de ellos, socializar proyectos de mejora, atender requerimientos de manera oportuna y construir una relación de corresponsabilidad para garantizar un servicio público al servicio de la gente.