● El 52% de los consumidores ha dejado de comprar una marca por una mala experiencia, mientras que el 73% considera que la experiencia de compra es tan importante como el producto, impulsando al comercio a transformar sus espacios.

El 73% de los consumidores considera que la experiencia de compra es tan importante como el producto, mientras que el 52% ha dejado de comprar una marca después de una mala experiencia, según estudios de Salesforce y PwC. En respuesta, cada vez más empresas están rediseñando sus tiendas para que comprar sea más fácil, rápido e intuitivo, incorporando criterios de distribución, señalización, accesibilidad y comodidad que influyen directamente en la decisión de compra y en la fidelización de los clientes.

De acuerdo con expertos de ESDESIGN Escuela Superior de Diseño de Barcelona, este tipo de diseño permite optimizar la interacción entre las personas y los espacios comerciales, convirtiéndose en una herramienta estratégica para influir en la decisión de compra y fortalecer la fidelización de los clientes.

La transformación responde a un consumidor cada vez más exigente e informado, el informe State of the Connected Customer de Salesforce revela además que el 73% de los clientes siente que las empresas los tratan como individuos y no como un simple número, un cambio que refleja la creciente importancia de ofrecer experiencias personalizadas durante todo el proceso de compra.

En paralelo, el estudio Future of Customer Experience de PwC evidencia que las expectativas evolucionan más rápido de lo que muchas compañías logran adaptarse. De hecho, el 70% de los ejecutivos reconoce que las demandas de los consumidores avanzan a un ritmo superior al de la capacidad de respuesta de sus organizaciones, mientras que el 84% asegura haber incrementado sus inversiones para fortalecer la fidelización de clientes.

Este nuevo escenario está llevando al comercio a prestar mayor atención a aspectos que antes pasaban desapercibidos, como la distribución de los espacios, la facilidad para encontrar productos, la señalización, la iluminación, la accesibilidad o la comodidad durante el recorrido «Las personas ya no evalúan únicamente lo que compran, también recuerdan cómo fue comprarlo. Un espacio bien diseñado reduce el esfuerzo del usuario, mejora la orientación y genera una experiencia mucho más satisfactoria», explica un experto de ESDESIGN.

El cambio también está relacionado con la creciente integración entre el mundo físico y el digital. Según PwC, el 56% de los consumidores utiliza aplicaciones móviles para buscar información antes de realizar una compra, mientras que cuatro de cada diez consultan su teléfono mientras recorren una tienda para comparar precios o revisar características de los productos. Esta realidad obliga a los establecimientos físicos a ofrecer una experiencia que complemente, y no compita, con los canales digitales.

En este contexto, el diseño funcional adquiere un papel estratégico. Este enfoque, desarrollado por ESDESIGN, prioriza la utilidad, la usabilidad y la resolución de necesidades reales antes que los aspectos meramente estéticos. Aplicado al retail, significa diseñar espacios que permitan recorrer la tienda con facilidad, encontrar productos rápidamente y reducir cualquier punto de fricción durante la compra.

Desde ESDESIGN destacan que un diseño funcional parte del análisis del comportamiento de las personas, antes de decidir la ubicación de un producto, la distribución de un pasillo o la instalación de una señal, es necesario comprender cómo se mueven los clientes, qué dificultades encuentran y cuáles son sus expectativas durante el proceso de compra «El diseño no consiste únicamente en hacer un espacio atractivo. Su verdadero valor está en facilitar la interacción de las personas con el entorno. Cuando un cliente encuentra fácilmente lo que busca, entiende el recorrido y se siente cómodo, aumenta la percepción de calidad y también la probabilidad de compra», señalan expertos desde ESDESIGN.

La accesibilidad también está cobrando mayor relevancia dentro de esta transformación, dado que, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), más de 1.300 millones de personas viven con algún tipo de discapacidad en el mundo, una cifra que ha impulsado a muchas empresas a incorporar criterios de diseño universal para garantizar espacios más inclusivos, intuitivos y funcionales para todos los usuarios.

La Generación Z combina la experiencia presencial con herramientas digitales durante todo el proceso de compra, PwC señala que el 67% prefiere visitar tiendas físicas para inspirarse, mientras que una proporción superior al promedio utiliza las redes sociales para comparar precios, descubrir nuevas marcas y conocer empresas con prácticas sostenibles. Asimismo, el 35% prefiere realizar sus pagos mediante dispositivos móviles, frente al 21% del promedio general.

Este cambio de hábitos demuestra que el diseño de una tienda ya no puede responder únicamente a criterios comerciales. La distribución, la señalización, la iluminación, la ergonomía y la integración con herramientas digitales se han convertido en elementos que fortalecen la confianza, reducen la frustración y favorecen la fidelización.

Todo indica que esta tendencia continuará acelerándose, en un entorno donde los consumidores valoran cada vez más la rapidez, la comodidad y la facilidad para tomar decisiones, el diseño funcional dejará de ser un elemento diferenciador para convertirse en una condición indispensable para competir. Para el comercio colombiano, el reto ya no será únicamente atraer clientes a las tiendas, sino diseñar espacios capaces de ofrecer experiencias memorables desde el primer recorrido, transformando el diseño en una herramienta estratégica para impulsar las ventas y construir relaciones de largo plazo con los consumidores.

*La nueva herramienta permite que los recursos lleguen directamente a la cuenta bancaria o depósito electrónico elegido por cada beneficiario, eliminando la necesidad de acudir a puntos físicos de pago.

Con el paso de los años, miles de beneficiarios de los programas de Prosperidad Social han tenido que desplazarse hasta puntos de pago y hacer largas filas para reclamar las transferencias monetarias.

Además de las esperas, muchas personas debían ajustarse a fechas y lugares específicos para poder recibir el dinero, lo que representaba un reto, especialmente para quienes viven en zonas apartadas o tienen dificultades de movilidad.

Sin embargo, ese proceso comenzará a cambiar, pues Prosperidad Social presentó una nueva herramienta con la que busca modernizar la entrega de los subsidios y permitir que los recursos lleguen directamente a la cuenta bancaria o depósito electrónico elegido por cada beneficiario, eliminando la necesidad de acudir a puntos físicos de pago.

La entidad puso en marcha el Gestor de Información Financiera, una plataforma que permite a los beneficiarios registrar, consultar y administrar la información de la cuenta bancaria o depósito electrónico donde deseen recibir sus transferencias monetarias de forma segura y ágil.

El objetivo de esta estrategia es avanzar hacia un nuevo modelo de pago en el que los recursos sean abonados directamente al producto financiero elegido por cada persona. La nueva herramienta aplica para los participantes de:

Renta Ciudadana
Devolución del IVA
Colombia Mayor

Para acceder a este sistema, los beneficiarios deben registrar los datos de su cuenta o depósito electrónico y presentar una certificación de titularidad, documento con el que Prosperidad Social verificará que el producto financiero pertenece al usuario y se encuentra activo para recibir los pagos.

La entidad explicó que este proceso usa las capacidades del Sistema Integrado de Información Financiera (SIIF) del Ministerio de Hacienda y Crédito Público, lo que permite hacer la dispersión masiva de las transferencias de manera más eficiente.

Una vez completado el registro y validada la información, el beneficiario solo deberá mantener su cuenta activa y sin novedades para continuar recibiendo los recursos.

Beneficios para los beneficiarios
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Con esta nueva modalidad, Prosperidad Social busca hacer más sencillo el acceso a las transferencias monetarias y mejorar la experiencia de los usuarios. Entre las principales ventajas para los beneficiarios se encuentran:

Eliminación de las largas filas y tiempos de espera, ya que el dinero llegará directamente a la cuenta registrada.
Mayor acceso a servicios financieros básicos y fortalecimiento de la inclusión financiera.

Fin de las barreras territoriales que dificultaban el cobro en puntos físicos, especialmente para quienes viven en municipios alejados.

Por su parte, la entidad también destaca beneficios como la optimización del modelo de entrega de las transferencias, un uso más eficiente de los recursos públicos, mayor trazabilidad de los pagos y la posibilidad de que cada beneficiario elija libremente el producto financiero donde desea recibir el dinero.

Los interesados en usar esta herramienta pueden consultar en el portal habilitado por Prosperidad Social el paso a paso del registro, los requisitos y el funcionamiento del Gestor de Información Financiera.

*Desde el 15 de julio, la jornada laboral máxima en Colombia se reducirá de 44 a 42 horas semanales, sin afectar el salario de los trabajadores.

A partir del 1 de julio entró en vigor un nuevo incremento en el recargo por laborar durante los días de descanso obligatorio en Colombia. La medida, contemplada en la reforma laboral, elevó el recargo del 80 % al 90 %, acercándose al objetivo de restablecer el pago del 100 % a partir de julio de 2027.

El viceministro de Trabajo, Iván Jaramillo, explicó los alcances de la medida, quiénes serán los principales beneficiados y cómo deberán calcular empleadores y trabajadores el nuevo valor de las horas laboradas durante domingos y festivos.

Así se calculará el nuevo pago por trabajar un domingo

El funcionario explicó que el aumento no requiere ningún trámite adicional por parte de las empresas, pues su aplicación es automática desde el 1 de julio. «Desde el 1 de julio, cuando un trabajador o trabajadora labora en días de descanso obligatorio, ya no recibe un recargo del 80 %, sino del 90 %. El otro año, el 1 de julio, vamos a aumentar al 100 %», aseguró Jaramillo.

Para ilustrar el impacto de la medida, el viceministro realizó el cálculo con base en el salario mínimo vigente de 1.750.000 pesos. Según explicó, el valor del día corresponde a 58.300 pesos, mientras que la hora ordinaria equivale a 7.292 pesos.

Sobre ese valor se aplica ahora un recargo del 90 %, equivalente a 6.563 pesos, por lo que una hora trabajada durante un domingo o un día de descanso obligatorio tendrá un valor aproximado de 13.855 pesos.

«Si tú trabajaste una hora, yo te pago 7.292 pesos, pero como era día de descanso obligatorio, le adicionas el recargo y la hora termina costando 13.855 pesos», explicó.

El Ministerio de Trabajo estima que cerca de 962.000 trabajadores serán los principales favorecidos con esta modificación, especialmente aquellos vinculados a actividades económicas donde el trabajo durante fines de semana y festivos es habitual.

Entre los sectores con mayor impacto figuran el turismo, los servicios de alojamiento, la gastronomía y el transporte, actividades que concentran una alta demanda laboral durante los días de descanso obligatorio.

«Estamos hablando de aproximadamente 962.000 trabajadores y trabajadoras que van a recibir un incremento en los recargos por laborar en días de descanso obligatorio», señaló el viceministro.

El recargo también aplica para horas extras

Durante la entrevista también se aclaró que el nuevo porcentaje del 90 % no reemplaza el pago de las horas extras, sino que ambos conceptos se acumulan cuando corresponda.

En ese sentido, una hora extra diurna trabajada en un día de descanso obligatorio deberá liquidarse sumando el recargo del 90 % más el 25 % correspondiente a la hora extra. Si la labor se desarrolla en horario nocturno, se adicionará el recargo del 75 % previsto para ese tipo de jornada.

Esta precisión busca evitar errores en la liquidación de nómina y garantizar el cumplimiento de las nuevas disposiciones laborales.

Desde el 15 de julio la jornada laboral será de 42 horas semanales

Otro de los cambios que comenzará a regir este mes será la reducción de la jornada laboral semanal, una medida derivada de la Ley 2101 de 2021.

Desde el 15 de julio, la jornada máxima pasará de 44 a 42 horas semanales, sin disminución salarial para los trabajadores. El viceministro recordó que la reforma laboral también estableció nuevamente un límite máximo de ocho horas diarias, por lo que las empresas deberán reorganizar la distribución de sus turnos respetando tanto el nuevo máximo semanal como el límite diario.

«La jornada la deben distribuir las empresas respetando el máximo de jornada legal de 42 horas semanales. Si se exceden esas 42 horas, ya estamos hablando de trabajo suplementario», indicó.

Cambia el concepto de recargo dominical
Uno de los aspectos jurídicos destacados por el funcionario es que la legislación deja de hablar exclusivamente de «recargo dominical» para referirse al recargo por trabajo en día de descanso obligatorio. Esto significa que el beneficio también cobija a quienes, por acuerdo con su empleador, tienen asignado un día diferente al domingo como jornada de descanso.

Además, Jaramillo recordó que quienes trabajen ocasionalmente hasta dos días de descanso obligatorio al mes podrán escoger entre recibir el recargo o un día compensatorio. En cambio, quienes laboren tres o más días de descanso obligatorio mensualmente tendrán derecho tanto al pago del recargo como al descanso compensatorio