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Economia

Así están cambiando las tiendas la experiencia de compra para conquistar y retener clientes

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● El 52% de los consumidores ha dejado de comprar una marca por una mala experiencia, mientras que el 73% considera que la experiencia de compra es tan importante como el producto, impulsando al comercio a transformar sus espacios.

El 73% de los consumidores considera que la experiencia de compra es tan importante como el producto, mientras que el 52% ha dejado de comprar una marca después de una mala experiencia, según estudios de Salesforce y PwC. En respuesta, cada vez más empresas están rediseñando sus tiendas para que comprar sea más fácil, rápido e intuitivo, incorporando criterios de distribución, señalización, accesibilidad y comodidad que influyen directamente en la decisión de compra y en la fidelización de los clientes.

De acuerdo con expertos de ESDESIGN Escuela Superior de Diseño de Barcelona, este tipo de diseño permite optimizar la interacción entre las personas y los espacios comerciales, convirtiéndose en una herramienta estratégica para influir en la decisión de compra y fortalecer la fidelización de los clientes.

La transformación responde a un consumidor cada vez más exigente e informado, el informe State of the Connected Customer de Salesforce revela además que el 73% de los clientes siente que las empresas los tratan como individuos y no como un simple número, un cambio que refleja la creciente importancia de ofrecer experiencias personalizadas durante todo el proceso de compra.

En paralelo, el estudio Future of Customer Experience de PwC evidencia que las expectativas evolucionan más rápido de lo que muchas compañías logran adaptarse. De hecho, el 70% de los ejecutivos reconoce que las demandas de los consumidores avanzan a un ritmo superior al de la capacidad de respuesta de sus organizaciones, mientras que el 84% asegura haber incrementado sus inversiones para fortalecer la fidelización de clientes.

Este nuevo escenario está llevando al comercio a prestar mayor atención a aspectos que antes pasaban desapercibidos, como la distribución de los espacios, la facilidad para encontrar productos, la señalización, la iluminación, la accesibilidad o la comodidad durante el recorrido «Las personas ya no evalúan únicamente lo que compran, también recuerdan cómo fue comprarlo. Un espacio bien diseñado reduce el esfuerzo del usuario, mejora la orientación y genera una experiencia mucho más satisfactoria», explica un experto de ESDESIGN.

El cambio también está relacionado con la creciente integración entre el mundo físico y el digital. Según PwC, el 56% de los consumidores utiliza aplicaciones móviles para buscar información antes de realizar una compra, mientras que cuatro de cada diez consultan su teléfono mientras recorren una tienda para comparar precios o revisar características de los productos. Esta realidad obliga a los establecimientos físicos a ofrecer una experiencia que complemente, y no compita, con los canales digitales.

En este contexto, el diseño funcional adquiere un papel estratégico. Este enfoque, desarrollado por ESDESIGN, prioriza la utilidad, la usabilidad y la resolución de necesidades reales antes que los aspectos meramente estéticos. Aplicado al retail, significa diseñar espacios que permitan recorrer la tienda con facilidad, encontrar productos rápidamente y reducir cualquier punto de fricción durante la compra.

Desde ESDESIGN destacan que un diseño funcional parte del análisis del comportamiento de las personas, antes de decidir la ubicación de un producto, la distribución de un pasillo o la instalación de una señal, es necesario comprender cómo se mueven los clientes, qué dificultades encuentran y cuáles son sus expectativas durante el proceso de compra «El diseño no consiste únicamente en hacer un espacio atractivo. Su verdadero valor está en facilitar la interacción de las personas con el entorno. Cuando un cliente encuentra fácilmente lo que busca, entiende el recorrido y se siente cómodo, aumenta la percepción de calidad y también la probabilidad de compra», señalan expertos desde ESDESIGN.

La accesibilidad también está cobrando mayor relevancia dentro de esta transformación, dado que, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), más de 1.300 millones de personas viven con algún tipo de discapacidad en el mundo, una cifra que ha impulsado a muchas empresas a incorporar criterios de diseño universal para garantizar espacios más inclusivos, intuitivos y funcionales para todos los usuarios.

La Generación Z combina la experiencia presencial con herramientas digitales durante todo el proceso de compra, PwC señala que el 67% prefiere visitar tiendas físicas para inspirarse, mientras que una proporción superior al promedio utiliza las redes sociales para comparar precios, descubrir nuevas marcas y conocer empresas con prácticas sostenibles. Asimismo, el 35% prefiere realizar sus pagos mediante dispositivos móviles, frente al 21% del promedio general.

Este cambio de hábitos demuestra que el diseño de una tienda ya no puede responder únicamente a criterios comerciales. La distribución, la señalización, la iluminación, la ergonomía y la integración con herramientas digitales se han convertido en elementos que fortalecen la confianza, reducen la frustración y favorecen la fidelización.

Todo indica que esta tendencia continuará acelerándose, en un entorno donde los consumidores valoran cada vez más la rapidez, la comodidad y la facilidad para tomar decisiones, el diseño funcional dejará de ser un elemento diferenciador para convertirse en una condición indispensable para competir. Para el comercio colombiano, el reto ya no será únicamente atraer clientes a las tiendas, sino diseñar espacios capaces de ofrecer experiencias memorables desde el primer recorrido, transformando el diseño en una herramienta estratégica para impulsar las ventas y construir relaciones de largo plazo con los consumidores.

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Economia

La nueva tendencia de TikTok que está cambiando el negocio de las flores en Colombia

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● El 38% del consumo de flores en entornos urbanos se destina al autocuidado y bienestar personal, según el estudio El Valor Estratégico de la Inutilidad Útil (2025-2030) de OBS Business School.

● La temporada de Amor y Amistad se consolida como un importante motor del sector floral en Colombia, duplicando las ventas en floristerías mientras se integra con nuevos picos de demanda digital como las flores amarillas del 21 de septiembre.

Las flores están dejando de ser únicamente un regalo para convertirse en una categoría de consumo asociada con el bienestar, la decoración, la identidad personal y las nuevas formas de relacionarse. El cambio en los hábitos de los consumidores está abriendo un nuevo mercado para la industria floral colombiana, justo en uno de los meses de mayor movimiento comercial del año.

Amor y Amistad es uno de los principales motores de esta dinámica. De acuerdo con Fenalco Bogotá, esta celebración puede generar un incremento cercano al 30% en las ventas de sectores como restaurantes, hoteles, supermercados y accesorios frente a un fin de semana normal, mientras que para las floristerías el aumento supera el doble.

Pero este año el tradicional pico de septiembre llega acompañado de un fenómeno nacido en las redes sociales: las flores amarillas del 21 de septiembre. La tendencia, amplificada principalmente por TikTok e Instagram, convirtió una referencia de la cultura pop en un nuevo ritual de consumo y amplió el calendario de oportunidades para las floristerías y productores.

Este dinámico escenario local coincide con los hallazgos del informe “El Valor Estratégico de la Inutilidad Útil: Analizando el Futuro de la Industria Floral (2025-2030)”, elaborado por las profesoras Lucía Somalo y Claudia Núñez de OBS Business School. El estudio posiciona a Colombia como el segundo exportador mundial del sector y resalta que la floricultura genera 240.000 empleos formales al año en el país.

De acuerdo con el análisis de OBS Business School, el mercado de las flores no solo crece en volumen, sino que experimenta una transformación en el significado que le otorgan las nuevas generaciones. La flor ha dejado de ser un producto genérico o un regalo exclusivo para ocasiones especiales, pasando a convertirse en un “objeto cultural” cargado de narrativa, estética e identidad personal.

Las autoras del informe identifican que esta evolución en el comportamiento del consumidor ha reescrito las reglas tradicionales del sector a través de dos grandes tendencias:

● Bienestar personal y autocuidado: Comprar flores para uno mismo se ha normalizado al punto de representar ya el 38% del consumo total en núcleos urbanos. Las flores han pasado a competir directamente con experiencias de bienestar e interiorismo, funcionando como reguladores emocionales en el hogar.

● Aumento y «desgenerización» del público masculino: El estudio revela que las ventas dirigidas al mercado masculino crecieron un 22% en el último año. “Esta desgenerización del consumo floral puede duplicar el público objetivo del sector. El hombre deja de aparecer únicamente como comprador de flores para otra persona y comienza a convertirse también en consumidor final, interesado en la estética, el bienestar y la decoración de sus propios espacios”, afirman Lucía Somalo y Claudia Núñez, autoras de la investigación de OBS Business School.

El informe advierte que este auge comercial convive con una fuerte presión en la cadena de suministro. Aunque el mercado global de la flor cortada se valoró entre 31.000 y 39.000 millones de dólares al inicio de 2025, los costos operativos en los principales hubs logísticos subieron un 12% interanual, dejando el beneficio neto de las floristerías minoristas en márgenes críticos de entre el 3% y el 5%.

Para hacer frente a esta realidad, las investigadoras señalan que la clave del éxito estará en la autenticidad y la sostenibilidad. El 74% de los consumidores de la Generación Z considera que la transparencia sobre la huella de carbono es un factor decisivo al elegir una marca floral por encima del precio.

“El éxito de la industria floral dependerá de su capacidad para reconciliar su ‘inutilidad útil’, su profundo valor simbólico y emocional, con una realidad logística eficiente y un compromiso ético. Solo las marcas que demuestren una autenticidad consistente con el mensaje que comunican lograrán prosperar en este nuevo paradigma”, concluyen Somalo y Núñez.

De este modo, Colombia enfrenta una oportunidad histórica, aprovechar la solidez de fechas clave como Amor y Amistad y el impulso de las tendencias digitales, ofreciendo un producto que responda a un consumidor cada vez más exigente con el origen, la sostenibilidad y el impacto ambiental de sus compras.

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Economia

La inflación en Colombia sube al 6,24 % anual en agosto de 2026

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*El costo de vida anual tuvo una aceleración de 1,14 puntos porcentuales frente al mismo periodo de 2025. Restaurantes, salud y alimentos lideran las alzas de precio.

El Índice de Precios al Consumidor (IPC) en Colombia registró una variación anual del 6,24 % a corte de agosto de 2026, según el informe presentado por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE).

El dato representa una aceleración en el costo de vida de los colombianos al compararse con el acumulado de agosto de 2025, cuando la cifra se ubicó en un 5,10 % anual.

De acuerdo con la entidad de estadística, la variación mensual del IPC para agosto fue del 0,39 %, mientras que el acumulado en lo corrido del año (enero – agosto) alcanzó el 5,35 %.

Para el ciudadano del común, el incremento acumulado del 6,24 % en el último año se traduce en una presión constante en los gastos diarios más frecuentes: comer fuera de casa, pagar el arriendo, comprar medicamentos o asumir servicios públicos.

En el resultado anual, las divisiones de gasto con mayores incrementos de precio fueron:

Restaurantes y hoteles: registró una variación anual del 9,36 %. Al interior de esta categoría se destacan los incrementos en bebidas calientes como tinto, café y chocolate (12,07 %), así como los consumos en discotecas y bares (9,57 %) y comidas en establecimientos a la mesa (9,43 %).

Salud: tuvo un alza anual del 8,30 %, presionada principalmente por las consultas médicas generales con particulares (10,41 %) y servicios odontológicos privados (10,31 %).
Educación: presentó una variación del 7,45 % anual.

Muebles y artículos para el hogar: reportó un incremento del 6,67 %.
Alimentos y bebidas no alcohólicas: acumuló una variación del 6,10 % en los últimos 12 meses.

Por el contrario, la división que registró la menor variación anual fue prendas de vestir y calzado, con un incremento del 3,26 %.

Comportamiento de los precios durante agosto

Durante el octavo mes del año, el comportamiento del IPC (0,39 % mensual) estuvo impulsado por los sectores de recreación y cultura, que creció 0,89 %, e información y comunicación, con un alza del 0,81 %.

En el mes de agosto, los productos y servicios con mayores aumentos puntuales fueron el transporte aéreo de pasajeros (4,89 %), el servicio de televisión por suscripción (3,02 %), los paquetes turísticos (1,01 %) y los útiles escolares (1,01 %).

Por su parte, el DANE detalló reducciones mensuales en elementos como equipos de grabación y sonido (-2,07 %), productos para la limpieza de vehículos (-1,22 %), prendas de vestir para mujer (-0,54 %) y vehículos particulares nuevos o usados (-0,32 %).

En materia de alimentos, la papa reportó un incremento de 56,31 % en el indicador año corrido, mientras que productos como los dulces (-18,14 %) y el plátano (-14,46 %) mostraron reducciones en lo corrido del 2026.

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Nuevas cifras de desempleo en Colombia: bajó en comparación con julio de 2025, según el Dane

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*La cifra registrada en 2025 fue de 8,8%, lo que representó una disminución de 0,7 puntos, según el Dane.

El mercado laboral colombiano registró en julio de 2026 una disminución en la tasa de desempleo, que se ubicó en 8,1%, y un aumento de 578.000 personas ocupadas, de acuerdo con cifras entregadas por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane).

Reducción del desempleo y aumento de la ocupación

El director de la entidad, Ricardo Valencia Ramírez, destacó que “la economía se ha venido ajustando y en consecuencia el mercado laboral también y por ello estamos registrando la tasa de desocupación más baja de esa serie para este mes de julio del año 2026”.

Este resultado representa una baja de 0,7 puntos porcentuales frente al 8,8% reportado en el mismo mes de 2025. El número de personas ocupadas llegó a 24,5 millones, mientras que la población en edad de trabajar alcanzó los 41,2 millones.

La tasa global de participación aumentó de 64,6% a 64,8% y la tasa de ocupación pasó de 58,9% a 59,5% respecto a julio del año pasado. La población desocupada se redujo en 160.000 personas, con una variación de -6,9%, principalmente en cabeceras municipales distintas de las principales ciudades y en áreas rurales dispersas.

Comportamiento sectorial del empleo
En el análisis por ramas de actividad económica, la mayor contribución al crecimiento de la ocupación se observó en administración pública y defensa, educación y atención de la salud humana, que sumaron 404.000 nuevos ocupados.

El sector de comercio y reparación de vehículos incrementó en 158.000 empleos y la construcción en 156.000 trabajadores. La industria manufacturera reportó un aumento de 82.000 personas ocupadas, información y comunicaciones sumó 92.000 y actividades artísticas y otros servicios agregaron 79.000 empleos.

Por el contrario, el sector de agricultura, ganadería, caza, silvicultura y pesca perdió 204.000 ocupados en comparación anual. También se reportaron caídas en transporte y almacenamiento, alojamiento y servicios de comida, actividades financieras y de seguros, así como en suministro de electricidad, gas, agua y gestión de desechos.

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