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Economia

Así están cambiando las tiendas la experiencia de compra para conquistar y retener clientes

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● El 52% de los consumidores ha dejado de comprar una marca por una mala experiencia, mientras que el 73% considera que la experiencia de compra es tan importante como el producto, impulsando al comercio a transformar sus espacios.

El 73% de los consumidores considera que la experiencia de compra es tan importante como el producto, mientras que el 52% ha dejado de comprar una marca después de una mala experiencia, según estudios de Salesforce y PwC. En respuesta, cada vez más empresas están rediseñando sus tiendas para que comprar sea más fácil, rápido e intuitivo, incorporando criterios de distribución, señalización, accesibilidad y comodidad que influyen directamente en la decisión de compra y en la fidelización de los clientes.

De acuerdo con expertos de ESDESIGN Escuela Superior de Diseño de Barcelona, este tipo de diseño permite optimizar la interacción entre las personas y los espacios comerciales, convirtiéndose en una herramienta estratégica para influir en la decisión de compra y fortalecer la fidelización de los clientes.

La transformación responde a un consumidor cada vez más exigente e informado, el informe State of the Connected Customer de Salesforce revela además que el 73% de los clientes siente que las empresas los tratan como individuos y no como un simple número, un cambio que refleja la creciente importancia de ofrecer experiencias personalizadas durante todo el proceso de compra.

En paralelo, el estudio Future of Customer Experience de PwC evidencia que las expectativas evolucionan más rápido de lo que muchas compañías logran adaptarse. De hecho, el 70% de los ejecutivos reconoce que las demandas de los consumidores avanzan a un ritmo superior al de la capacidad de respuesta de sus organizaciones, mientras que el 84% asegura haber incrementado sus inversiones para fortalecer la fidelización de clientes.

Este nuevo escenario está llevando al comercio a prestar mayor atención a aspectos que antes pasaban desapercibidos, como la distribución de los espacios, la facilidad para encontrar productos, la señalización, la iluminación, la accesibilidad o la comodidad durante el recorrido «Las personas ya no evalúan únicamente lo que compran, también recuerdan cómo fue comprarlo. Un espacio bien diseñado reduce el esfuerzo del usuario, mejora la orientación y genera una experiencia mucho más satisfactoria», explica un experto de ESDESIGN.

El cambio también está relacionado con la creciente integración entre el mundo físico y el digital. Según PwC, el 56% de los consumidores utiliza aplicaciones móviles para buscar información antes de realizar una compra, mientras que cuatro de cada diez consultan su teléfono mientras recorren una tienda para comparar precios o revisar características de los productos. Esta realidad obliga a los establecimientos físicos a ofrecer una experiencia que complemente, y no compita, con los canales digitales.

En este contexto, el diseño funcional adquiere un papel estratégico. Este enfoque, desarrollado por ESDESIGN, prioriza la utilidad, la usabilidad y la resolución de necesidades reales antes que los aspectos meramente estéticos. Aplicado al retail, significa diseñar espacios que permitan recorrer la tienda con facilidad, encontrar productos rápidamente y reducir cualquier punto de fricción durante la compra.

Desde ESDESIGN destacan que un diseño funcional parte del análisis del comportamiento de las personas, antes de decidir la ubicación de un producto, la distribución de un pasillo o la instalación de una señal, es necesario comprender cómo se mueven los clientes, qué dificultades encuentran y cuáles son sus expectativas durante el proceso de compra «El diseño no consiste únicamente en hacer un espacio atractivo. Su verdadero valor está en facilitar la interacción de las personas con el entorno. Cuando un cliente encuentra fácilmente lo que busca, entiende el recorrido y se siente cómodo, aumenta la percepción de calidad y también la probabilidad de compra», señalan expertos desde ESDESIGN.

La accesibilidad también está cobrando mayor relevancia dentro de esta transformación, dado que, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), más de 1.300 millones de personas viven con algún tipo de discapacidad en el mundo, una cifra que ha impulsado a muchas empresas a incorporar criterios de diseño universal para garantizar espacios más inclusivos, intuitivos y funcionales para todos los usuarios.

La Generación Z combina la experiencia presencial con herramientas digitales durante todo el proceso de compra, PwC señala que el 67% prefiere visitar tiendas físicas para inspirarse, mientras que una proporción superior al promedio utiliza las redes sociales para comparar precios, descubrir nuevas marcas y conocer empresas con prácticas sostenibles. Asimismo, el 35% prefiere realizar sus pagos mediante dispositivos móviles, frente al 21% del promedio general.

Este cambio de hábitos demuestra que el diseño de una tienda ya no puede responder únicamente a criterios comerciales. La distribución, la señalización, la iluminación, la ergonomía y la integración con herramientas digitales se han convertido en elementos que fortalecen la confianza, reducen la frustración y favorecen la fidelización.

Todo indica que esta tendencia continuará acelerándose, en un entorno donde los consumidores valoran cada vez más la rapidez, la comodidad y la facilidad para tomar decisiones, el diseño funcional dejará de ser un elemento diferenciador para convertirse en una condición indispensable para competir. Para el comercio colombiano, el reto ya no será únicamente atraer clientes a las tiendas, sino diseñar espacios capaces de ofrecer experiencias memorables desde el primer recorrido, transformando el diseño en una herramienta estratégica para impulsar las ventas y construir relaciones de largo plazo con los consumidores.

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Economia

El desempleo subió en Colombia a 9,4% en agosto de 2026, según reporte del Dane

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El mercado laboral colombiano mostró un deterioro en agosto al registrar una tasa de desocupación de 9,4 %, superior al 8,6 % observado en el mismo mes del año pasado, confirmó el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas, DANE.

En el informe se establece que la tasa global de participación se ubicó en 63,3 %, por debajo del 63,9 % registrado un año atrás. Los resultados evidencian una menor dinámica laboral tanto en el total nacional como en los principales centros urbanos.

El DANE reveló que en Colombia los ocupados ascienden a 23.6 millones, desocupados 1.4 millones y los inactivos 15.1 millones.

El reporte establece que el número de personas ocupadas en el país cayó en 126.000 durante el último año, al pasar de 23,81 millones a 23,69 millones. Los sectores que más incidieron negativamente en el empleo fueron las industrias manufactureras, que perdieron 240.000 puestos de trabajo, seguidas por las actividades artísticas y de entretenimiento (-102.000) y la agricultura (-91.000). En contraste, el comercio y reparación de vehículos sumó 150.000 ocupados, mientras que la administración pública, educación y salud agregó 96.000 trabajadores.

Por ciudades, Quibdó registró la mayor tasa de desocupación del país con 23,8 %, seguida por Cartagena (14,4 %) y Sincelejo (12,9 %). En el otro extremo, las menores tasas se observaron en Bucaramanga (7,3 %), Medellín (7,5 %) y Bogotá D.C. (7,9 %), ubicándose por debajo del promedio nacional de 8,5 % para el trimestre móvil junio-agosto.

El DANE también informó que la población fuera de la fuerza laboral alcanzó los 15,16 millones de personas en agosto. Más de la mitad de estas personas se dedicaban a oficios del hogar (53,9 %), mientras que el 23,5 % estaba estudiando.

 

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Economia

Racionamiento de gas por daño en SPEC LNG reducirá su capacidad a 400 millones de pies cúbicos

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*La prioridad es atender «hogares, hospitales, colegios, transporte masivo».

El Ministerio de Minas y Energía de Colombia anunció este viernes un racionamiento del suministro de gas natural, una «medida preventiva y temporal» tras una avería en la única planta de regasificación del país.

«La demanda esencial tendrá la máxima prioridad», aseguró el ministerio en un comunicado, que cita «hogares, hospitales, colegios, transporte masivo» entre los usuarios incluidos en esta categoría.

Luego se atenderá la generación térmica, «las industrias necesarias para garantizar el abastecimiento de las refinerías» y, por último, «los demás usuarios con contratos vigentes», según la disponibilidad.

«Debido a una condición técnica presentada en la infraestructura de regasificación de SPEC LNG, se ha declarado un racionamiento programado de gas natural, ante la reducción temporal de la capacidad de entrega de gas importado», explicó el ministerio.

La SPEC LNG es la única terminal de regasificación de gas natural licuado (LNG) de Colombia y está situada en Cartagena, aunque otra empezará a operar en noviembre en la costa del Pacífico.

Su papel es clave en la seguridad energética del país ya que actualmente alrededor del 30 % del gas que se consume en Colombia proviene del extranjero y debe pasar por esta planta.

SPEC LNG informó que las tareas de reparación llevarán siete días, hasta el 1 de octubre, y que mientras tanto la infraestructura reducirá su capacidad a 400 millones de pies cúbicos al día.

El ministerio agregó que en el momento en que se supere la falla «y se restablezcan las condiciones necesarias para recuperar la capacidad de entrega de gas importado», se levantará el racionamiento, que en principio tiene alcance nacional.

Igualmente señaló que mantiene un «seguimiento permanente a la situación» y se comprometió a difundir «las instrucciones adicionales que sean necesarias para garantizar la adecuada aplicación de las medidas y la continuidad del servicio».

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Economia

La nueva tendencia de TikTok que está cambiando el negocio de las flores en Colombia

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● El 38% del consumo de flores en entornos urbanos se destina al autocuidado y bienestar personal, según el estudio El Valor Estratégico de la Inutilidad Útil (2025-2030) de OBS Business School.

● La temporada de Amor y Amistad se consolida como un importante motor del sector floral en Colombia, duplicando las ventas en floristerías mientras se integra con nuevos picos de demanda digital como las flores amarillas del 21 de septiembre.

Las flores están dejando de ser únicamente un regalo para convertirse en una categoría de consumo asociada con el bienestar, la decoración, la identidad personal y las nuevas formas de relacionarse. El cambio en los hábitos de los consumidores está abriendo un nuevo mercado para la industria floral colombiana, justo en uno de los meses de mayor movimiento comercial del año.

Amor y Amistad es uno de los principales motores de esta dinámica. De acuerdo con Fenalco Bogotá, esta celebración puede generar un incremento cercano al 30% en las ventas de sectores como restaurantes, hoteles, supermercados y accesorios frente a un fin de semana normal, mientras que para las floristerías el aumento supera el doble.

Pero este año el tradicional pico de septiembre llega acompañado de un fenómeno nacido en las redes sociales: las flores amarillas del 21 de septiembre. La tendencia, amplificada principalmente por TikTok e Instagram, convirtió una referencia de la cultura pop en un nuevo ritual de consumo y amplió el calendario de oportunidades para las floristerías y productores.

Este dinámico escenario local coincide con los hallazgos del informe “El Valor Estratégico de la Inutilidad Útil: Analizando el Futuro de la Industria Floral (2025-2030)”, elaborado por las profesoras Lucía Somalo y Claudia Núñez de OBS Business School. El estudio posiciona a Colombia como el segundo exportador mundial del sector y resalta que la floricultura genera 240.000 empleos formales al año en el país.

De acuerdo con el análisis de OBS Business School, el mercado de las flores no solo crece en volumen, sino que experimenta una transformación en el significado que le otorgan las nuevas generaciones. La flor ha dejado de ser un producto genérico o un regalo exclusivo para ocasiones especiales, pasando a convertirse en un “objeto cultural” cargado de narrativa, estética e identidad personal.

Las autoras del informe identifican que esta evolución en el comportamiento del consumidor ha reescrito las reglas tradicionales del sector a través de dos grandes tendencias:

● Bienestar personal y autocuidado: Comprar flores para uno mismo se ha normalizado al punto de representar ya el 38% del consumo total en núcleos urbanos. Las flores han pasado a competir directamente con experiencias de bienestar e interiorismo, funcionando como reguladores emocionales en el hogar.

● Aumento y «desgenerización» del público masculino: El estudio revela que las ventas dirigidas al mercado masculino crecieron un 22% en el último año. “Esta desgenerización del consumo floral puede duplicar el público objetivo del sector. El hombre deja de aparecer únicamente como comprador de flores para otra persona y comienza a convertirse también en consumidor final, interesado en la estética, el bienestar y la decoración de sus propios espacios”, afirman Lucía Somalo y Claudia Núñez, autoras de la investigación de OBS Business School.

El informe advierte que este auge comercial convive con una fuerte presión en la cadena de suministro. Aunque el mercado global de la flor cortada se valoró entre 31.000 y 39.000 millones de dólares al inicio de 2025, los costos operativos en los principales hubs logísticos subieron un 12% interanual, dejando el beneficio neto de las floristerías minoristas en márgenes críticos de entre el 3% y el 5%.

Para hacer frente a esta realidad, las investigadoras señalan que la clave del éxito estará en la autenticidad y la sostenibilidad. El 74% de los consumidores de la Generación Z considera que la transparencia sobre la huella de carbono es un factor decisivo al elegir una marca floral por encima del precio.

“El éxito de la industria floral dependerá de su capacidad para reconciliar su ‘inutilidad útil’, su profundo valor simbólico y emocional, con una realidad logística eficiente y un compromiso ético. Solo las marcas que demuestren una autenticidad consistente con el mensaje que comunican lograrán prosperar en este nuevo paradigma”, concluyen Somalo y Núñez.

De este modo, Colombia enfrenta una oportunidad histórica, aprovechar la solidez de fechas clave como Amor y Amistad y el impulso de las tendencias digitales, ofreciendo un producto que responda a un consumidor cada vez más exigente con el origen, la sostenibilidad y el impacto ambiental de sus compras.

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