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Barranquilla

Air-e Intervenida logró reducir atención de reclamos en un 35%

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Bajo el proceso de intervención y el direccionamiento de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la empresa Air-e Intervenida avanza en un cambio profundo en la forma de relacionarse con sus usuarios, priorizando la cercanía, eficiencia y el servicio oportuno como ejes de su transformación operativa.

Entre enero y noviembre de 2025, la empresa registró una reducción cercana al 35% en las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) frente al mismo periodo del año anterior. Este resultado refleja la mejora en los tiempos de respuesta, el aumento de casos resueltos en el primer contacto y la implementación de medidas orientadas a facilitar la atención al usuario, como el alivio tarifario y la apertura de nuevas Casas de Atención Ciudadana en distintos municipios del Caribe.

Como parte de estas acciones, Air-e Intervenida optimizó sus procesos de atención al cliente permitiendo respuestas más ágiles y precisas. Asimismo, la empresa continúa avanzando en la mejora de la calidad de la facturación y la optimización de procesos internos clave.

Tras el ataque informático que afectó el sistema de turnos, Air-e Intervenida reactivó este servicio mediante una solución tecnológica desarrollada completamente in-house por talento propio, incorporando además narración por voz para personas con discapacidad visual, garantizando una atención más inclusiva y accesible. Este nuevo sistema, desarrollado con software de inteligencia artificial, permitirá mejorar la experiencia en las oficinas físicas y descongestionar los puntos de atención.

“Hoy la prioridad es clara: estar más cerca del usuario. El Caribe necesitaba un servicio humano, accesible y confiable, y eso es lo que estamos construyendo bajo el liderazgo de la Superservicios. La reducción del 43% en las PQRs demuestra que la intervención está dando resultados y que la gente está sintiendo un cambio real,” afirmó Ramiro Castilla Andrade, Director Comercial de Air-e Intervenida en la jornada de la Red de comunidades por el Control Social.

En los próximos meses, la empresa ampliará la red de casas de atención al usuario y continuará trabajando de la mano con la Federación Comunal para fortalecer la presencia territorial. Air-e Intervenida recordó además que todos los trámites pueden realizarse sin intermediarios a través de los canales de atención oficiales.

Este proceso se enmarca en la estrategia impulsada por la Superintendencia de Servicios Públicos para recuperar la confianza de los usuarios del Caribe y garantizar un servicio más justo, moderno y centrado en las personas.

Barranquilla

Barranquilla abre los primeros puntos de memoria para preservar el legado vivo del Carnaval

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• _La iniciativa de la Alcaldía de Barranquilla, a través de la Secretaría de Cultura y Patrimonio y su Portafolio de Estímulos, fortalece la salvaguarda del patrimonio desde los territorios donde nació la Fiesta._

• _Los primeros Puntos de Memoria abren sus puertas en los barrios Montecristo, San Roque y El Santuario, reconociendo a los hacedores como guardianes de la memoria y el conocimiento del Carnaval._

Barranquilla continúa consolidando un modelo de gestión cultural que pone el patrimonio en el centro del desarrollo de la ciudad.

Este domingo con un recorrido dieron apertura los tres primeros puntos de Memoria del Carnaval de Barranquilla, una iniciativa de la Alcaldía de Barranquilla, liderada por la Secretaría de Cultura y Patrimonio a través de su Portafolio de Estímulos, que busca proteger, documentar y compartir la memoria viva de la Fiesta desde los barrios donde nació y ha permanecido durante generaciones.

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Barranquilla

Concejal Alexis Castillo pide al presidente electo Abelardo de la Espriella ponerle la lupa al ICBF Atlántico y dignificar a las madres comunitarias

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En una sentida intervención durante la sesión plenaria del Concejo Distrital de Barranquilla, el concejal Alexis Castillo hizo un llamado al presidente electo, Abelardo de la Espriella, para que el nuevo Gobierno Nacional brinde especial atención a la situación de las madres comunitarias, mujeres que durante décadas entregaron su vida al cuidado, la alimentación y la formación de miles de niños colombianos, muchas veces abriendo las puertas de sus propios hogares para servir a las familias más vulnerables.

Concejal de Barranquilla, Alexis Castillo.

Castillo advirtió que hoy muchas de ellas enfrentan una realidad dolorosa: después de más de treinta años de servicio, llegaron a la vejez sin una pensión y con la esperanza puesta en el bono pensional, un reconocimiento que para numerosas madres comunitarias aún sigue siendo una promesa sin concretarse. Mientras esperaban una respuesta del Estado, muchas terminaron enfrentando enfermedades, dificultades económicas y condiciones de vida que contrastan con el enorme servicio que prestaron al país.

“Le envío un mensaje al presidente electo: las madres comunitarias necesitan un verdadero espaldarazo del nuevo Gobierno. Ellas educaron generaciones enteras de colombianos, entregaron su amor, su tiempo y hasta sus propias casas para cuidar a nuestros niños. Hoy no podemos permitir que muchas terminen su vida esperando el bono pensional o viviendo sin las condiciones mínimas para una vejez digna. Colombia tiene una deuda histórica con ellas”, expresó el concejal.

Asimismo, Castillo solicitó que el próximo Director Nacional del ICBF ponga la lupa sobre el ICBF Regional Atlántico, al considerar que la entidad requiere una revisión profunda de su funcionamiento y una dirección estable y transparente. Según manifestó, durante años las madres comunitarias han sido ilusionadas con soluciones que no se han materializado, mientras el programa de Hogares Comunitarios continúa debilitándose.

El cabildante recordó que el programa atiende a más de 50.000 niños en Barranquilla y que en el departamento del Atlántico son cerca de 4.500 madres y padres comunitarios quienes continúan prestando esta invaluable labor social. Reiteró que seguirá defendiendo esta causa desde el Concejo Distrital, convencido de que reconocer y dignificar a quienes dedicaron su vida a cuidar la niñez colombiana es también una forma de construir un país más justo y más humano.

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Barranquilla

Carnaval de Barranquilla entrega ayudas visuales a sus hacedores en alianza con la Clínica Oftalmológica Internacional

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*31 hacedores del Carnaval recibieron lentes correctivos como resultado de una jornada de salud visual que benefició a más de 60 portadores de la tradición.

Como parte de su compromiso con el bienestar integral de quienes mantienen viva la tradición, Carnaval de Barranquilla realizó la entrega de ayudas visuales a 31 hacedores de la Fiesta, gracias a una alianza con la Clínica Oftalmológica Internacional.

La entrega es el resultado de una jornada de salud visual desarrollada en la Casa del Carnaval, en la que hacedores recibieron atención especializada para evaluar su condición visual, acceder a un diagnóstico oportuno y conocer las alternativas para mejorar su calidad de vida.

Los beneficiarios recibieron monturas y fórmulas para lentes correctivos, una acción que les permitirá mejorar su calidad de vida y continuar aportando, desde sus diferentes manifestaciones culturales, a la preservación del Carnaval de Barranquilla, Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

«En Carnaval de Barranquilla entendemos que el patrimonio cultural lo construyen los hacedores. Cuidar a quienes hacen posible la fiesta es proteger nuestra identidad y reconocer el invaluable aporte que realizan para que esta tradición siga trascendiendo generaciones. Agradecemos a la Clínica Oftalmológica Internacional por sumarse a este propósito de bienestar y responsabilidad social», expresó Juan Carlos Ospino, director de Carnaval de Barranquilla.

Esta iniciativa hace parte de la política de sostenibilidad de Carnaval de Barranquilla, especialmente de su línea social, orientada al cuidado, la protección y el bienestar de los hacedores de la fiesta. A través de acciones que promueven su calidad de vida, el acceso a servicios de salud y el reconocimiento de su invaluable aporte al patrimonio cultural, la organización reafirma su compromiso con una celebración cada vez más humana, incluyente y sostenible, donde las personas son el principal motor para la salvaguardia de las tradiciones.

Con alianzas que generan impacto social, Carnaval de Barranquilla continúa fortaleciendo el tejido humano que da vida a la Fiesta y reafirma su compromiso con la protección, salvaguardia y sostenibilidad del patrimonio cultural, poniendo siempre en el centro a sus hacedores.

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