Connect with us

Barranquilla

Air-e Intervenida logró reducir atención de reclamos en un 35%

Published

on

Bajo el proceso de intervención y el direccionamiento de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la empresa Air-e Intervenida avanza en un cambio profundo en la forma de relacionarse con sus usuarios, priorizando la cercanía, eficiencia y el servicio oportuno como ejes de su transformación operativa.

Entre enero y noviembre de 2025, la empresa registró una reducción cercana al 35% en las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) frente al mismo periodo del año anterior. Este resultado refleja la mejora en los tiempos de respuesta, el aumento de casos resueltos en el primer contacto y la implementación de medidas orientadas a facilitar la atención al usuario, como el alivio tarifario y la apertura de nuevas Casas de Atención Ciudadana en distintos municipios del Caribe.

Como parte de estas acciones, Air-e Intervenida optimizó sus procesos de atención al cliente permitiendo respuestas más ágiles y precisas. Asimismo, la empresa continúa avanzando en la mejora de la calidad de la facturación y la optimización de procesos internos clave.

Tras el ataque informático que afectó el sistema de turnos, Air-e Intervenida reactivó este servicio mediante una solución tecnológica desarrollada completamente in-house por talento propio, incorporando además narración por voz para personas con discapacidad visual, garantizando una atención más inclusiva y accesible. Este nuevo sistema, desarrollado con software de inteligencia artificial, permitirá mejorar la experiencia en las oficinas físicas y descongestionar los puntos de atención.

“Hoy la prioridad es clara: estar más cerca del usuario. El Caribe necesitaba un servicio humano, accesible y confiable, y eso es lo que estamos construyendo bajo el liderazgo de la Superservicios. La reducción del 43% en las PQRs demuestra que la intervención está dando resultados y que la gente está sintiendo un cambio real,” afirmó Ramiro Castilla Andrade, Director Comercial de Air-e Intervenida en la jornada de la Red de comunidades por el Control Social.

En los próximos meses, la empresa ampliará la red de casas de atención al usuario y continuará trabajando de la mano con la Federación Comunal para fortalecer la presencia territorial. Air-e Intervenida recordó además que todos los trámites pueden realizarse sin intermediarios a través de los canales de atención oficiales.

Este proceso se enmarca en la estrategia impulsada por la Superintendencia de Servicios Públicos para recuperar la confianza de los usuarios del Caribe y garantizar un servicio más justo, moderno y centrado en las personas.

Barranquilla

Barranquilla se llena de música, fe y esperanza con el BAQ Gospel Fest 2026

Published

on

Barranquilla se prepara para vivir una experiencia sin precedentes con la llegada del BAQ GOSPEL FEST 2026, el primer festival de música de alabanza en la ciudad, que se realizará este domingo 3 de mayo a partir de las 3:00 p.m. en el Malecón del Río, sector Luna del Río, en las terrazas del Pabellón de Cristal.

Este evento, de entrada totalmente gratuita, está diseñado para el disfrute de toda la familia, ofreciendo un espacio de encuentro en torno a la música, el amor, la paz y la espiritualidad. Durante la jornada, los asistentes podrán disfrutar de la presentación de cinco destacadas bandas de música de alabanza, entre ellas JOSE BELTRAN, , La Familia de Cristo, Daniela Avila, GRACE y Enmanuel Cucunuba que llenarán el escenario de mensajes positivos y energía inspiradora.

El Gospel Fest, es una expresión de alabanza que nace como una iniciativa para promover valores, fortalecer la conexión emocional y brindar a la ciudad un ambiente sano. Será una experiencia única que invita a cantar, con canciones dirigidas a Dios a inspirar, motivar y generar un ambiente positivo
.
Extendemos la invitación a todos los barranquilleros y visitantes a ser parte de este momento especial, donde la música se convierte en un vehículo para celebrar la vida, el amor y la paz.

**Entrada libre**
**Evento para todo público**
Open doors : 3:00 pm.

Continue Reading

Barranquilla

Este domingo 3 de mayo, realizarán trabajos eléctricos en la subestación Sabanagrande, Atlántico

Published

on

Personal técnico de Air-e Intervenida, ejecutará trabajos en la subestación Sabanagrande este domingo 3 de mayo, entre las 5:00 de la mañana y las 5:00 de la tarde.

Durante las maniobras, estarán sin suministro de energía el casco urbano y rural de Sabanagrande.

Mientras tanto, en Santo Tomás, los barrios Las Palmeras, Las Nubes, El Carmen, Bellavista, Buena Esperanza, El Rincón, La Plaza, 7 de Agosto, 20 de Julio, Villa Clarentina, La Florida, Primero de Mayo, Las Cayenas, Altamira, Centro, Los Cocos, Villas del Prado, San José, Lucero, Los Mangos, Nuevo Horizonte, Villa Catalina, Palonegro. Villa Ledis, urbanización La Arenosa, sector San Antonio.

En Palmar de Varela los barrios: Las Delicias, Villa Palmar, La Tranca, Los Almendros, Calle de Jesús, Santander, Amarando, La Aurora, Rincón, Bolívar, Las Flores, San Juan, La Ciénaga, Olaya Herrera, Alfonso López, Villa Paraíso, Villa Josefa, Florencio, Las Tablitas, Primavera, Páratebien, La Concepción, El Parque, Boulevard de la 7, sector La Loma, sectores y fincas aledañas a la Loma de El Doctor y la vía a Ponedera.

Para el caso de Malambo, sectores como la urbanización Malambito, vereda Tamarindo, Ciudadela Santa Sofía, Fundiciones De Lima, sectores y fincas en la vía Malambo – Sabanagrande, sectores y fincas a la entrada del municipio de Sabanagrande.

Continue Reading

Barranquilla

Air-e Intervenida lideró Jornada de Atención en el municipio de Santo Tomás, Atlántico 

Published

on

El equipo de atención al cliente de la empresa Air-e Intervenida se desplazó hasta el municipio de Santo Tomás, Atlántico, para liderar una jornada integral como parte de las acciones que, junto a la Superintendencia de Servicios Públicos, viene desplegando para garantizar mejoras en el servicio de energía.

Esta jornada, convocada por la Dirección Territorial Noroccidente de la Superintendencia de Servicios Públicos, contó con la presencia de las áreas de Atención al Cliente, Servicio Técnico y Recaudo, para dar trámite a peticiones, quejas e inquietudes de alrededor de 40 familias.

La empresa de servicios públicos confirmó que la atención se dio, principalmente, por inquietudes sobre el suministro de la energía, revisión de medidores y acuerdos de pago por concepto de mora.

Estos espacios de atención prioritaria buscan, entre otras cosas, la normalización del servicio de energía en sectores históricamente vulnerables de Atlántico, Magdalena y La Guajira, resolviendo de fondo la mayor cantidad de casos registrados.

Y es que, transformar la experiencia de los usuarios en materia de servicios públicos, sigue siendo la principal bandera de trabajo de la empresa Air-e Intervenida que, cumpliendo con lineamientos establecidos por el Gobierno nacional, busca brindar un servicio eficiente, seguro y para todos.
Finalmente, la empresa reconoce que mejorar la relación con las comunidades permite fortalecer la confianza y credibilidad en el servicio.

Continue Reading

Tendencias

Copyright © 2024 Noticaribe