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Economia

Retail emocional: la nueva fórmula para convertir la experiencia en verdadera estrategia

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● El modelo abandona los viejos manuales para pensar desde la autenticidad, el diseño de valor y el propósito compartido.

● El Informe resalta cómo marcas como Muji, Amazon y Adidas han hecho que la adaptabilidad sea su sello, convirtiendo el retail en una plataforma de expresión y conexión emocional.

En un entorno donde el cambio es la norma y los consumidores colombianos exigen mayor autenticidad, propósito y valor, emerge una metodología que no solo interpreta el presente del retail, sino que anticipa su futuro. Se trata de la Fórmula Piramidal, presentada en el informe “Fórmula Piramidal: Una nueva forma de acercarnos a los modelos de negocio de éxito del siglo XXI en retail”, desarrollado por María Callís, experta en estrategia y diseño y Directora del Máster en Diseño del espacio Comercial de Escuela Superior de Diseño de Barcelona ESDESIGN.
Esta propuesta plantea una transformación profunda de los modelos de negocio, concebidos no como estructuras rígidas, sino como sistemas vivos: adaptables, humanos y emocionalmente conectados.

El contexto colombiano: señales de evolución

La metodología de Callís llega en un momento clave para el retail colombiano, que ha demostrado una notable capacidad de adaptación. En el último año, las ventas minoristas crecieron un 5,5% interanual, impulsadas por un aumento del 16,1% en el valor de la canasta, un 10,3% en el volumen de compras, y un 21,9% en el desembolso por compra. Estos datos reflejan no solo la recuperación del poder adquisitivo, sino también una creciente sensibilidad del consumidor hacia marcas con propuestas de valor claras y significativas.

Según un estudio realizado por Follow Up, el ticket promedio aumentó un 5,4 %, lo que significa que las compras realizadas generaron una mayor facturación por transacción. Este incremento se atribuye al alza en el precio promedio de los productos adquiridos, que subió un 3,4 %, y a una mayor cantidad de artículos comprados por ticket, con un aumento del 2,5 %.

Adicionalmente a esto, la composición del gasto reflejó un cambio en las prioridades de los consumidores, quienes asignaron parte de su presupuesto a rubros esenciales como alimentación, útiles escolares y pagos de deudas. Este ajuste influyó en la distribución de las compras en los centros comerciales.

Sin embargo, como señala el informe, “el retail ya no es solo vender productos, sino comunicar desde el espacio físico”. En una era donde lo digital y lo presencial se entrelazan, la Fórmula Piramidal ofrece a las marcas una herramienta para diseñar experiencias coherentes, emocionales y profundamente conectadas con su identidad.

Adaptación al consumidor del siglo XXI

El consumidor actual está marcado por la inmediatez, la sobreexposición a estímulos y una constante búsqueda de experiencias nuevas. Frente a este escenario, la Fórmula Piramidal propone herramientas como el Fleet Branding, que permite introducir productos o servicios efímeros sin comprometer la coherencia estratégica de la marca o lograr la adaptación a diferentes contextos manteniendo una identidad de marca reconocible.

La clave, según Callís, está en equilibrar estabilidad y novedad: mantener una identidad sólida mientras se responde con agilidad a las expectativas cambiantes del cliente. En un mundo que valora tanto lo instantáneo como lo auténtico, esta fórmula permite a las marcas captar y sostener la atención sin perder su esencia.

Más que estructura, una filosofía de acción

La Fórmula Piramidal no se basa en bloques estáticos, sino en principios dinámicos: la motivación común, la coherencia, la capacidad de superación, el fair play con el talento, la fluidez experiencial y la estrategia comunicativa. Desde esta lógica, el modelo abandona los viejos manuales para pensar desde la autenticidad, el diseño de valor y el propósito compartido.

Este enfoque se potencia con herramientas como la Estrategia de Escora, una especie de «ecualizador estratégico» que permite a las marcas reaccionar y recalibrar sin perder su centro. También incorpora conceptos como Fusión Business, donde múltiples propuestas conviven en armonía bajo un mismo paraguas de identidad.

Cuando la marca es una emoción que se diseña

La propuesta de Callís encuentra eco en casos emblemáticos de marcas globales que han hecho de la adaptabilidad su fortaleza: Muji, con su minimalismo consciente; Amazon, con su enfoque obsesivo en el cliente; y Adidas, con su capacidad para reinterpretar culturalmente sin perder consistencia.

Estas marcas entienden que el retail ya no es solo un canal de venta: es una plataforma de expresión, vínculo y transformación. Espacios que emocionan, propuestas que escuchan, empresas que sienten.

Una invitación a desaprender para reinventar

Más que una metodología cerrada, la Fórmula Piramidal es una provocación creativa: una invitación a desaprender lo establecido y a rediseñar con empatía, intuición y estrategia. Es una metodología para pensar desde las empresas cómo se diseñan experiencias: con personas en el centro, con preguntas abiertas y con la valentía de imaginar nuevos futuros posibles”, concluye Callís.

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Economia

En junio la producción industrial creció en Colombia 3,9%, según informó el Dane

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*Los sectores con mayor variación positiva fueron electricidad y gas; la captación, tratamiento y distribución de agua; la industria manufacturera y la explotación de minas y canteras.

El Índice de Producción Industrial (IPI) de Colombia creció un 3,9 % en junio frente al mismo mes del año anterior, anunció este viernes el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE).

Los cuatro sectores de este indicador registraron variaciones positivas, lideradas por el suministro de electricidad y gas, que presentó un incremento del 5,6 %, la captación, tratamiento y distribución de agua (4,6 %), la industria manufacturera (4,1 %) y la explotación de minas y canteras (1,7 %).

Por actividades industriales, los mayores incrementos se registraron en la extracción de hulla (carbón de piedra) (22,9 %), la fabricación de otros tipos de equipo de transporte (22 %) y la elaboración de bebidas (15,3 %).

En el lado contrario, las principales caídas se dieron en la transformación de la madera y fabricación de productos de madera (-11,5 %), la extracción de petróleo crudo y gas natural (-4,7 %) y la fabricación de productos textiles (-4,1 %).

Durante el primer semestre del año, la producción industrial acumuló un aumento del 1,8 %, impulsado principalmente por el suministro de electricidad y gas, que creció un 4,4 %, la captación, tratamiento y distribución de agua (3,7 %) y la industria manufacturera (1,6 %), mientras que la explotación de minas y canteras registró una caída del 0,2 %.

Por otra parte, en el acumulado de los últimos 12 meses hasta junio, el IPI registró un crecimiento del 1,7 %, impulsado por la captación, tratamiento y distribución de agua, que aumentó un 3,8 %, el suministro de electricidad y gas (3,6 %) y la industria manufacturera (2 %), mientras que la explotación de minas y canteras continuó mostrando retrocesos, con una caída del 1,4 %.

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Impuestos que analiza incluir en una tributaria el Gobierno de Abelardo de La Espriella

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*El Gobierno entrante busca reducir el gasto en alrededor de $ 20 billones, eliminando cargos y contratos por prestación de servicios. Pero también busca nuevos ingresos: aumentando el IVA a algunos sectores, modificando quiénes declaran renta, pero sin tocar la canasta básica familiar.

El ministro de Hacienda designado, Miguel Gómez, reveló que el déficit fiscal, que es la brecha entre lo que gasta e ingresa al país, es más alto de lo que este Gobierno estima (que es de 5,5%), pues sería de 7,8%, “convirtiéndose en el segundo país con más déficit del mundo”.

Por tanto, señaló que harán un recorte del gasto deal menos, 20 billones de pesos este año, que equivale al 1% del Producto Interno Bruto (PIB).

¿Cómo será el recorte?

El Gobierno estima eliminar 45.000 cargos y reducir contratos por prestación de servicios hasta llegar a una reducción de $ 5 billones de pesos en este tipo de contratos OPS.

Incluso, el presidente electo Abelardo De La Espriella afirmó que eliminarán 14 embajadas y 15 consulados, y algunas entidades.

Al respecto, Cesar Pabón, director de Investigaciones Económicas de Corficolombiana afirmó que son “positivos los anuncios del ministro de hacienda de hacer un recorte del gasto”, que debería llegar hasta los 60 billones de pesos.

¿Cómo obtendrán ingresos?

Gómez señaló hace unas semanas que presentarán una reforma tributaria en septiembre. De hecho, ya había anticipado que busca eliminar algunos impuestos que son “obsoletos” como el ICA, timbre y 4×1.000.

Se conoció algunos de estos impuestos que el Gobierno de Abelardo de la Espriella está proyectando incluir en la reforma tributaria, en los que no se toca la canasta básica familiar.

Entre ellos están:

-IVA del 19 % a juegos de suerte y azar en línea.

-Aumentar el IVA a algunos licores.

-IVA a toda compra por plataformas digitales como Amazon, Shein o Temu.

-Eliminar los impuestos saludables.

-Eliminar el subsidio de energía al estrato 3.

-Ampliar la base del impuesto de renta, es decir, que más personas paguen renta o quiten exenciones.

-Modificar los aportes al SENA y al ICBF.

Hay que señalar que algunos de estos ya están en la reforma tributaria radicada en el Congreso por el gobierno de Gustavo Petro.

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Conozca cómo operará Nequi tras separación de Bancolombia

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*Nequi aclaró qué pasará con los retiros de dinero tras su separación de Bancolombia y explicó cómo afectará a sus usuarios.

Nequi confirmó que tendrá una separación corporativa de Bancolombia, prevista para el 1 de septiembre. Sin embargo, esta decisión no modificará la forma en la que sus usuarios utilizan la plataforma. Aun así, uno de los aspectos que más inquieta tiene que ver con los lugares donde podrán retirar su dinero.

Con este cambio, Nequi empezará a operar como una entidad financiera independiente y se convertirá en el neobanco más grande del país, con más de 27 millones de usuarios. No obstante, la empresa insistió en que la transformación será únicamente administrativa y que la experiencia de los clientes seguirá siendo la misma.

¿Dónde se podrá retirar dinero de Nequi tras la separación de Bancolombia?

La compañía reveló que los usuarios podrán seguir retirando dinero sin costo en los cajeros automáticos y corresponsales bancarios de Bancolombia, tal como ocurre actualmente.

Además de mantener estos puntos de retiro, Nequi aseguró que el resto de sus servicios tampoco tendrá modificaciones.

Los clientes podrán seguir accediendo a funciones como:

-Envío y recepción de dinero.
-Recargas.
-Pagos mediante PSE.
-Solicitud de créditos.
-Canales de atencicion habituales

El cambio responde a una reorganización empresarial mediante la cesión de activos, pasivos y contratos relacionados con Nequi, pero no implica nuevas condiciones para quienes utilizan la aplicación.

¿Qué pasará con Nequi desde ahora?
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A partir de esa fecha, Nequi operará como una empresa de financiamiento vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y seguirá haciendo parte del Grupo Cibest, nombre que ahora identifica al holding financiero anteriormente conocido como Grupo Bancolombia.

La entidad también confirmó que los depósitos de los usuarios estarán protegidos por el seguro de depósito de Fogafín, una medida que respalda los recursos administrados por las entidades financieras vigiladas.

¿Qué recomendó Nequi para evitar fraudes durante el cambio?

Junto con el anuncio, el neobanco hizo un llamado a sus usuarios para evitar caer en posibles estafas relacionadas con este proceso.

Nequi recordó que:

-No solicitará realizar trámites por la separación de Bancolombia.

-Nunca pedirá claves, códigos de seguridad ni información financiera.
Toda la información oficial llegará únicamente por la aplicación, el correo institucional y sus canales oficiales.

-No utiliza terceros ni enlaces externos para solicitar datos personales.

La compañía insistió en que los usuarios no deben compartir información confidencial si reciben llamadas, mensajes o enlaces relacionados con la transición.

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