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Economia

El 79% de las personas valora más las experiencias presenciales y las tiendas en Colombia están reinventando el retail

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*Con 186,3 millones de compras digitales registradas en Colombia durante el primer trimestre de 2026, el reto para las tiendas físicas ya no es competir con internet, sino ofrecer experiencias que generen valor. Expertos de ESDESIGN explican por qué el modelo phygital está transformando el futuro del retail.

Mientras el comercio electrónico alcanza cifras récord en Colombia, las marcas descubren que el futuro del retail ya no está solo en vender más, sino en crear espacios capaces de conectar emocionalmente con consumidores que viven entre lo físico y lo digital.

Con más de 186 millones de transacciones digitales registradas en apenas tres meses y un 61% de consumidores que prefiere establecimientos con experiencias tecnológicas integradas, las tiendas físicas están evolucionando para ofrecer algo que va más allá de la compra. La experiencia se está convirtiendo en el nuevo diferencial competitivo del retail colombiano..

Las cifras respaldan esta transformación, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), durante el primer trimestre de 2026 se realizaron 186,35 millones de transacciones digitales en el país, el volumen más alto registrado para un primer trimestre desde que se tienen mediciones.

El crecimiento fue del 22,2% frente al mismo periodo de 2025, confirmando que el canal digital ya forma parte de los hábitos cotidianos de compra de millones de colombianos.

Lejos de representar una amenaza para el comercio físico, este fenómeno está impulsando una nueva evolución del retail.

Para ESDESIGN, Escuela Superior de Diseño de Barcelona, “las marcas ya no compiten únicamente por ubicación, precio o surtido. Hoy compiten por generar experiencias capaces de atraer, emocionar y fidelizar consumidores que alternan constantemente entre pantallas y espacios físicos”.

Esta tendencia ha dado lugar al concepto llamado phygital, una integración estratégica entre el mundo físico y el digital que está redefiniendo el diseño de tiendas, restaurantes, centros comerciales y espacios de atención al cliente.

Pantallas interactivas, experiencias inmersivas, pagos inteligentes, personalización en tiempo real y tecnologías de realidad aumentada comienzan a formar parte de una nueva generación de espacios diseñados para ofrecer algo que internet no puede replicar por sí solo: una experiencia memorable.

El cambio también responde a una transformación en las expectativas de los consumidores, dado que, de acuerdo con el Índice de Conexión 2026 de Delta Air Lines, el 79% de los viajeros globales considera que vivir experiencias presenciales tiene hoy más valor en un contexto donde gran parte del contenido puede ser alterado o generado mediante inteligencia artificial.

La autenticidad y la interacción humana vuelven a ganar protagonismo en la toma de decisiones.

La tecnología se está convirtiendo en una aliada clave para responder a esta demanda, un análisis internacional de BrandXR señala que las empresas que incorporan experiencias de realidad aumentada dentro de sus espacios comerciales han logrado incrementos deentre 20% y 40% en las tasas de conversión.

Además, el 61% de los consumidores afirma preferir establecimientos que integren herramientas de realidad aumentada, mientras que el interés entre la Generación Z supera el 90%.

Para los expertos de ESDESIGN, este fenómeno demuestra que el diseño de espacios ya no puede entenderse únicamente desde la arquitectura o la funcionalidad.

“Hoy se trata de construir experiencias completas donde la tecnología, la narrativa visual y la interacción del usuario convergen para fortalecer la relación entre las marcas y sus audiencias”.

Ciudades como Bogotá y Medellín ya comienzan a reflejar esta transformación. Centros comerciales, restaurantes y establecimientos de retail están incorporando cada vez más soluciones digitales para responder a consumidores que esperan inmediatez, personalización y experiencias más participativas. La visita a una tienda deja de ser una simple transacción para convertirse en una oportunidad de descubrimiento, interacción y conexión emocional.

Según ESDESIGN, el verdadero reto para las marcas colombianas no será competir contra el comercio electrónico, sino aprender a convivir con él. En un entorno donde comprar un producto está a solo un clic de distancia, los espacios físicos deberán ofrecer algo mucho más valioso: experiencias capaces de generar recuerdo, confianza y fidelidad.

La evolución del retail demuestra que el futuro del comercio no será completamente digital ni exclusivamente presencial.

Será una combinación de ambos mundos, donde el diseño de experiencias se convertirá en uno de los principales factores de diferenciación y crecimiento para las empresas que quieran conectar con los consumidores del futuro.

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Economia

En junio la producción industrial creció en Colombia 3,9%, según informó el Dane

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*Los sectores con mayor variación positiva fueron electricidad y gas; la captación, tratamiento y distribución de agua; la industria manufacturera y la explotación de minas y canteras.

El Índice de Producción Industrial (IPI) de Colombia creció un 3,9 % en junio frente al mismo mes del año anterior, anunció este viernes el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE).

Los cuatro sectores de este indicador registraron variaciones positivas, lideradas por el suministro de electricidad y gas, que presentó un incremento del 5,6 %, la captación, tratamiento y distribución de agua (4,6 %), la industria manufacturera (4,1 %) y la explotación de minas y canteras (1,7 %).

Por actividades industriales, los mayores incrementos se registraron en la extracción de hulla (carbón de piedra) (22,9 %), la fabricación de otros tipos de equipo de transporte (22 %) y la elaboración de bebidas (15,3 %).

En el lado contrario, las principales caídas se dieron en la transformación de la madera y fabricación de productos de madera (-11,5 %), la extracción de petróleo crudo y gas natural (-4,7 %) y la fabricación de productos textiles (-4,1 %).

Durante el primer semestre del año, la producción industrial acumuló un aumento del 1,8 %, impulsado principalmente por el suministro de electricidad y gas, que creció un 4,4 %, la captación, tratamiento y distribución de agua (3,7 %) y la industria manufacturera (1,6 %), mientras que la explotación de minas y canteras registró una caída del 0,2 %.

Por otra parte, en el acumulado de los últimos 12 meses hasta junio, el IPI registró un crecimiento del 1,7 %, impulsado por la captación, tratamiento y distribución de agua, que aumentó un 3,8 %, el suministro de electricidad y gas (3,6 %) y la industria manufacturera (2 %), mientras que la explotación de minas y canteras continuó mostrando retrocesos, con una caída del 1,4 %.

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Impuestos que analiza incluir en una tributaria el Gobierno de Abelardo de La Espriella

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*El Gobierno entrante busca reducir el gasto en alrededor de $ 20 billones, eliminando cargos y contratos por prestación de servicios. Pero también busca nuevos ingresos: aumentando el IVA a algunos sectores, modificando quiénes declaran renta, pero sin tocar la canasta básica familiar.

El ministro de Hacienda designado, Miguel Gómez, reveló que el déficit fiscal, que es la brecha entre lo que gasta e ingresa al país, es más alto de lo que este Gobierno estima (que es de 5,5%), pues sería de 7,8%, “convirtiéndose en el segundo país con más déficit del mundo”.

Por tanto, señaló que harán un recorte del gasto deal menos, 20 billones de pesos este año, que equivale al 1% del Producto Interno Bruto (PIB).

¿Cómo será el recorte?

El Gobierno estima eliminar 45.000 cargos y reducir contratos por prestación de servicios hasta llegar a una reducción de $ 5 billones de pesos en este tipo de contratos OPS.

Incluso, el presidente electo Abelardo De La Espriella afirmó que eliminarán 14 embajadas y 15 consulados, y algunas entidades.

Al respecto, Cesar Pabón, director de Investigaciones Económicas de Corficolombiana afirmó que son “positivos los anuncios del ministro de hacienda de hacer un recorte del gasto”, que debería llegar hasta los 60 billones de pesos.

¿Cómo obtendrán ingresos?

Gómez señaló hace unas semanas que presentarán una reforma tributaria en septiembre. De hecho, ya había anticipado que busca eliminar algunos impuestos que son “obsoletos” como el ICA, timbre y 4×1.000.

Se conoció algunos de estos impuestos que el Gobierno de Abelardo de la Espriella está proyectando incluir en la reforma tributaria, en los que no se toca la canasta básica familiar.

Entre ellos están:

-IVA del 19 % a juegos de suerte y azar en línea.

-Aumentar el IVA a algunos licores.

-IVA a toda compra por plataformas digitales como Amazon, Shein o Temu.

-Eliminar los impuestos saludables.

-Eliminar el subsidio de energía al estrato 3.

-Ampliar la base del impuesto de renta, es decir, que más personas paguen renta o quiten exenciones.

-Modificar los aportes al SENA y al ICBF.

Hay que señalar que algunos de estos ya están en la reforma tributaria radicada en el Congreso por el gobierno de Gustavo Petro.

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Conozca cómo operará Nequi tras separación de Bancolombia

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*Nequi aclaró qué pasará con los retiros de dinero tras su separación de Bancolombia y explicó cómo afectará a sus usuarios.

Nequi confirmó que tendrá una separación corporativa de Bancolombia, prevista para el 1 de septiembre. Sin embargo, esta decisión no modificará la forma en la que sus usuarios utilizan la plataforma. Aun así, uno de los aspectos que más inquieta tiene que ver con los lugares donde podrán retirar su dinero.

Con este cambio, Nequi empezará a operar como una entidad financiera independiente y se convertirá en el neobanco más grande del país, con más de 27 millones de usuarios. No obstante, la empresa insistió en que la transformación será únicamente administrativa y que la experiencia de los clientes seguirá siendo la misma.

¿Dónde se podrá retirar dinero de Nequi tras la separación de Bancolombia?

La compañía reveló que los usuarios podrán seguir retirando dinero sin costo en los cajeros automáticos y corresponsales bancarios de Bancolombia, tal como ocurre actualmente.

Además de mantener estos puntos de retiro, Nequi aseguró que el resto de sus servicios tampoco tendrá modificaciones.

Los clientes podrán seguir accediendo a funciones como:

-Envío y recepción de dinero.
-Recargas.
-Pagos mediante PSE.
-Solicitud de créditos.
-Canales de atencicion habituales

El cambio responde a una reorganización empresarial mediante la cesión de activos, pasivos y contratos relacionados con Nequi, pero no implica nuevas condiciones para quienes utilizan la aplicación.

¿Qué pasará con Nequi desde ahora?
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A partir de esa fecha, Nequi operará como una empresa de financiamiento vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y seguirá haciendo parte del Grupo Cibest, nombre que ahora identifica al holding financiero anteriormente conocido como Grupo Bancolombia.

La entidad también confirmó que los depósitos de los usuarios estarán protegidos por el seguro de depósito de Fogafín, una medida que respalda los recursos administrados por las entidades financieras vigiladas.

¿Qué recomendó Nequi para evitar fraudes durante el cambio?

Junto con el anuncio, el neobanco hizo un llamado a sus usuarios para evitar caer en posibles estafas relacionadas con este proceso.

Nequi recordó que:

-No solicitará realizar trámites por la separación de Bancolombia.

-Nunca pedirá claves, códigos de seguridad ni información financiera.
Toda la información oficial llegará únicamente por la aplicación, el correo institucional y sus canales oficiales.

-No utiliza terceros ni enlaces externos para solicitar datos personales.

La compañía insistió en que los usuarios no deben compartir información confidencial si reciben llamadas, mensajes o enlaces relacionados con la transición.

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