La señora Duvis López, viuda de Edinson Lara, denunció públicamente a la compañía Colmena Seguros S.A. tras la negativa de esta de reconocer el pago de la póliza de vida que amparaba a su difunto esposo.
De acuerdo con el relato de la afectada, la aseguradora le envió una comunicación en la que consignó dos fundamentos distintos y contradictorios para justificar la negativa de la prestación económica: por un lado, argumentó que el asegurado incurrió en reticencia, al supuestamente omitir información sobre un diagnóstico de hipertensión arterial y un evento cerebrovascular hemorrágico ocurrido antes de la vigencia de la póliza. Por otro lado, sostuvo que el tomador del seguro había incurrido en mora en el pago de las primas.
Para Duvis López, estas afirmaciones son mutuamente excluyentes y generan confusión, pues no establecen con certeza cuál fue la verdadera razón por la cual Colmena Seguros decidió no pagar la cobertura, configurando, en su criterio, una actuación irregular y carente de transparencia.
La viuda indicó que, ante esta situación, procedió a incoar denuncias ante la Fiscalía General de la Nación, la Procuraduría General de la Nación y la Contraloría General de la República – Seccional Atlántico, con el fin de que se determinen eventuales responsabilidades penales, disciplinarias y fiscales. Asimismo, dejó constancia de que elevó su reclamo con copia a la Superintendencia Financiera de Colombia, para que dicho organismo, en ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control, investigue el proceder de Colmena Seguros y evalúe si hubo vulneración a la normatividad de protección al consumidor financiero.
López recalcó que su petición busca, en primer lugar, que Colmena Seguros se pronuncie de manera clara y definitiva, precisando cuál es la verdadera y definitiva causa de la negativa. Además, solicitó copia completa del expediente administrativo de la reclamación, incluyendo los estudios médicos, evaluaciones jurídicas y documentos internos que sirvieron de sustento a la decisión.
Finalmente, advirtió que no desistirá de las acciones legales ni de los reclamos ante las autoridades competentes hasta lograr que se esclarezca el caso y se garantice el respeto a los derechos de los asegurados y sus beneficiarios.
